Ticketssystem¶

Das Ticketsystem ist der Weg über den du Kontakt zum Team herstellen kannst,
um Support zu erhalten oder Dinge wie eine Grundstückssicherung, -erweiterung oder eine Flagaktivierung einfordern kannst.
Bugs oder sonstige Dinge kannst du uns über Tickets ebenfalls mitteilen. Erstellst du ein Ticket wird es direkt an das Serverteam weitergeleitet und mit einer ID versehen
z. B. 27 und kann vom Team bearbeitet werden.

Befehle:¶

Mit /ticket create [Nachricht] erstellst du ein neues Ticket.
Beachte: Wenn ein Teamler das Ticket annimmt wird er zu dem Ort teleportiert wo du das Ticket erstellt hast!
Mit /ticket comment (ID) [Kommentar] kannst du ein Kommentar hinzufügen.
Wichtig: Nutze diesen Befehl bevor du ein neues Ticket erstellst!
Mit /ticket close (ID) [Kommentar] kannst du dein Ticket schließen, wenn sich dein Anliegen erledigt hat und du doch keine Hilfe mehr benötigst.
Mit /ticket history siehst du alle von dir erstellten und kannst ihren Status einsehen.
Mit /ticket view (ID) kannst du dir dann ein spezifisches Ticket einsehen, wenn du mehrere offen haben solltest.
Mit /ticket help werden alle Ticketssystem-Befehle nochmal angezeigt.

Regeln und Weiteres:

Wichtiger Hinweis: Wir sind stets bemüht Tickets schnellst möglich zu bearbeiten, wir sind jedoch nicht verpflichtet nach Erstellung direkt zu springen,
da wir selber insbesondere im Falle der Mods auch normalen Spieltätigkeiten nachgehen können,
z. B. eine Miningtour nicht einfach unterbrechen können oder möchten, wir bitten hier um Verständnis.
Auch ständiges Nachgefrage nach einem Ticket und wann dieses denn bearbeitet wird, wirkt sich eher kontraproduktiv aus.

Ebenfalls gilt es auch bei der Verwendung des Ticketsystem die allgemeinen Verhaltensregeln des Servers zu beachten und Tickets nicht zu spamen.

Ticketsystem DC¶

Auch auf Discord haben wir ein Ticketsystem, dessen Nutzung und Funktion sich etwas vom dem des Servers unterscheidet.

• In erster Linie sollen hier Tickets erstellt werden, wenn es sich um Belange hinsichtlich des Discords handelt oder ihr einen Entbannungsantrag erstellen möchtet.
• Tickets werden hier nur im dem Fall erstellt, wenn ihr keine Möglichkeit mehr habt auf dem Server Tickets zu erstellen, zum Beispiel wenn ihr gebannt seid, euer PC kaputt ist oder sonstige Dinge eine Kommunikation einschränken.
  Wichtig: Solltet ihr dies missachten und euer Ticket doch allgemeine Fragen zu Minecraft/Ardania, Grundstückssicherungen oder Handelsfragen enthalten, behalten wir uns vor das Ticket kommentarlos zu löschen!

Verwendung:¶

Ein Ticket erstellst du ganz einfach im Channel #ardania-tickets. Dort findest du den Bot "Ticket Tool" und klickst bei diesem auf "Ticket erstellen".
Jetzt öffnet sich links unter #ardania-tickets ein neuer Textkanal mit eurem Ticket, den Kanal klickt ihr an und schreibt unten in das Textfeld euer Anliegen.

Dieses Ticket sehen dann nur die Teamler und du als Ersteller.
Sobald ein Teamler Zeit hat und eine Antwort auf dein Anliegen hat, wird er es bearbeiten!

Wichtig: haben wir eine Antwort geschrieben und das Anliegen wurde für dich gelöst, schreibe uns dies kurz oder markiere mit einem Emoji die Antwort, das wir eine Art Lesebestätigung haben, damit wir das Ticket schließen können.
Das Ticket wird nach Schließung noch 3 Tage archiviert und danach automatisch gelöscht.

Regeln:
siehe Regeln des Server-Ticketsystems.